Politica di reso e cambio

Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro trenta giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del periodo indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio in caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, alla qualità, a evidenti differenze di colore, a odori anomali o qualora l’articolo ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato. Inoltre, qualora il prodotto non pregiudichi una successiva rivendita, è consentito richiedere un reso anche senza indicarne il motivo.

Procedura di reso e cambio

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti tramite e-mail o contatto telefonico, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e, se necessario, foto o video a supporto.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il servizio clienti procederà immediatamente alla verifica della richiesta e comunicherà l’esito.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.
Il cliente dovrà restituire il prodotto applicando l’etichetta fornita e attendere la conferma di ricezione e la verifica del prodotto.
In caso di reso, dopo il superamento della verifica verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro uno o tre giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, è possibile consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro uno o cinque giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

Regole sui costi

Le spese di spedizione per resi o cambi saranno a nostro carico nei casi di difetti di aspetto, problemi di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine.
Le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente in caso di reso senza motivo.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

I problemi derivanti da uso improprio, danni causati dall’utente, smontaggi non autorizzati o conservazione non corretta del prodotto non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica. Eventuali ritardi o perdite causati da circostanze di forza maggiore saranno gestiti in modo ragionevole in base alla situazione specifica.

Contatti

Indirizzo: 800 W MARIETTA ST NW APT 918A, ATLANTA, GA 30318, US
Telefono: +1 (912) 599-7079
Email: care@cozycasora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)